Política de envío

El presente sitio web y los servicios de venta asociados son gestionados por la sociedad Fortiorix Logistia, S.L.U. (en adelante, 'VENZE'), con C.I.F. B19940600 y domicilio social en Paseo de la Castellana 266, 28046 Madrid.

En VENZE, trabajamos para que recibas tus pedidos con la máxima rapidez y fiabilidad. Nuestra logística es gestionada por un operador especializado con centros de distribución en España, lo que nos permite ofrecer un servicio profesional y escalable.

1. Tarifas de Envío

  • Envío Gratuito: Disponible a partir de un importe mínimo, calculado automáticamente en el proceso de compra según tu destino.

  • Suscripciones: Las compras realizadas bajo modalidad de suscripción pueden beneficiarse de condiciones de envío especiales, calculadas automáticamente en el proceso de compra.

  • Otros pedidos: Los costes se calcularán y mostrarán de forma transparente antes de finalizar la compra.

2. Procesamiento de Pedidos y Horarios

Para garantizar la agilidad en la entrega, seguimos los siguientes protocolos de preparación:

  • Días Laborables: Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:30h entrarán en fase de preparación el mismo día.

  • Horario de Corte: Los pedidos realizados después de las 12:30h, o durante festivos, serán procesados el siguiente día hábil.

  • Expedición: Una vez procesado, el pedido suele ser entregado al transportista en un plazo máximo de 1 día hábil.

3. Tiempos de Entrega Estimados

Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, los plazos habituales son:

  • España (Península): 1 a 3 días hábiles.

  • España (Islas Baleares): 3 a 5 días hábiles.

  • España (Islas Canarias): 5 a 7 días hábiles.

  • Unión Europea: 2 a 6 días hábiles.

  • Internacional (fuera de la UE): 5 a 15 días hábiles.

  • Importante: Estos plazos son estimaciones. Factores externos como condiciones climáticas, inspecciones aduaneras o incidencias del transportista pueden causar variaciones. 

4. Responsabilidad sobre la Dirección de Entrega

  • Exactitud: El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta y completa.

  • Modificaciones: Solo se pueden realizar cambios en la dirección si se notifican antes de que el pedido sea procesado por el almacén. Dispones de 30 minutos para modificar la dirección de envío, y modificar tu pedido contactando con nosotros. Pasados esos 30 minutos desde la realización del pedido, este no podrá modificarse.

  • Exención de responsabilidad: VENZE no se hace responsable de pedidos no entregados o entregados incorrectamente debido a datos erróneos facilitados por el cliente que no hayan sido corregidos a tiempo.

5. Intentos de Entrega y Retrasos

  • Intentos: Se realizarán hasta dos (2) intentos de entrega. Si resultan fallidos, el paquete podría ser devuelto al origen, pudiendo aplicarse gastos de gestión y de envío de retorno al cliente. En España, si el segundo intento resulta fallido, el transportista llevará tu paquete al punto de recogida más cercano, donde podrás recogerlo durante los días siguientes (será devuelto al almacén tras 15 días). Pasado ese plazo, el pedido será devuelto a nuestro almacén y se procederá al reembolso del pedido, exceptuando todos los gastos de envío y devolución, que correrán a cargo del cliente.

  • Cancelación por retraso: Si el pedido se retrasa más de 15 días hábiles sobre el plazo estimado (por causas ajenas a aduanas o al cliente), el usuario podrá solicitar la cancelación y el reembolso íntegro.

6. Punto de recogida (sólo España)

Una vez el pedido se encuentre en el punto de recogida, permanecerá allí por un máximo de 15 días. 

  • Si tras este plazo, el pedido no ha sido recogido, será devuelto a nuestro almacén y se procederá al reembolso del pedido, exceptuando los gastos de envío y devolución, que correrán a cargo del cliente.

  • Si seleccionas Punto de Recogida, no se podrá modificar por un Envío a Domicilio una vez el pedido haya sido procesado.

6. Obligación de Inspección (Cláusula de Revisión)

Para garantizar la cobertura de los seguros de transporte, es obligatorio seguir este proceso:

  • Al recibir el paquete: Debe revisar el estado del embalaje. Si presenta daños visibles, debe indicarlo en el albarán del transportista o rechazar el envío.

  • Daños internos: Si el contenido está dañado, dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para comunicarlo a VENZE. Pasado este plazo, no podremos tramitar reclamaciones ante nuestro operador logístico.

7. Aduanas e Impuestos

Para envíos internacionales fuera de la UE, el cliente es el responsable exclusivo de cualquier arancel aduanero o impuesto de importación que las autoridades locales puedan reclamar.