Versand

Das vorliegende Impressum und die damit verbundenen Verkaufsdienstleistungen werden von der Gesellschaft Fortiorix Logistia, S.L.U. (nachfolgend „VENZE") mit der Steuernummer B19940600 und Sitz in Paseo de la Castellana 266, 28046 Madrid, betrieben.

Bei VENZE arbeiten wir daran, dass Sie Ihre Bestellungen so schnell und zuverlässig wie möglich erhalten. Unsere Logistik wird von einem spezialisierten Dienstleister mit Verteilzentren in Spanien verwaltet, was uns einen professionellen und skalierbaren Service ermöglicht.

1. Versandkosten

  • Kostenloser Versand: Ab einem Mindestbestellwert verfügbar, der im Kaufprozess automatisch entsprechend Ihrem Lieferziel berechnet wird.
  • Abonnements: Käufe im Rahmen eines Abonnements können von besonderen Versandbedingungen profitieren, die im Kaufprozess automatisch berechnet werden.
  • Sonstige Bestellungen: Die Kosten werden vor Abschluss des Kaufs transparent berechnet und angezeigt.

2. Bestellbearbeitung und Zeitpläne

Um eine zügige Lieferung zu gewährleisten, halten wir folgende Vorbereitungsprotokolle ein:

  • Werktage: Bestellungen, die montags bis freitags vor 12:30 Uhr aufgegeben werden, gehen noch am selben Tag in die Bearbeitungsphase über.
  • Annahmeschluss: Bestellungen, die nach 12:30 Uhr oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
  • Versand: Nach der Bearbeitung wird die Bestellung in der Regel innerhalb von maximal 1 Werktag an den Spediteur übergeben.

3. Voraussichtliche Lieferzeiten

Sobald das Paket unser Lager verlässt, gelten folgende übliche Laufzeiten:

  • Spanien (Festland): 1 bis 3 Werktage.
  • Spanien (Balearische Inseln): 3 bis 5 Werktage.
  • Spanien (Kanarische Inseln): 5 bis 7 Werktage.
  • Europäische Union: 2 bis 6 Werktage.
  • International (außerhalb der EU): 5 bis 15 Werktage.
  • Wichtig: Diese Fristen sind Schätzwerte. Externe Faktoren wie Witterungsbedingungen, Zollkontrollen oder Zwischenfälle beim Spediteur können zu Abweichungen führen.

4. Verantwortung für die Lieferadresse

  • Genauigkeit: Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben.
  • Änderungen: Adressänderungen sind nur möglich, wenn diese gemeldet werden, bevor die Bestellung vom Lager bearbeitet wurde. Sie haben 30 Minuten Zeit, die Lieferadresse zu ändern und Ihre Bestellung durch Kontaktaufnahme mit uns anzupassen. Nach Ablauf dieser 30 Minuten ab Bestellaufgabe kann die Bestellung nicht mehr geändert werden.
  • Haftungsausschluss: VENZE übernimmt keine Haftung für nicht zugestellte oder falsch zugestellte Bestellungen, die auf fehlerhafte, vom Kunden angegebene Daten zurückzuführen sind, die nicht rechtzeitig korrigiert wurden.

5. Zustellversuche und Verzögerungen

  • Zustellversuche: Es werden bis zu zwei (2) Zustellversuche unternommen. Sollten diese fehlschlagen, könnte das Paket an den Absender zurückgeschickt werden, wobei dem Kunden Bearbeitungs- und Rücksendekosten entstehen können. In Spanien wird das Paket nach einem zweiten fehlgeschlagenen Zustellversuch vom Spediteur zur nächstgelegenen Abholstation gebracht, wo Sie es in den folgenden Tagen abholen können (nach 15 Tagen wird es an das Lager zurückgeschickt). Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung an unser Lager zurückgeschickt und der Bestellbetrag erstattet, mit Ausnahme sämtlicher Versand- und Rücksendekosten, die zu Lasten des Kunden gehen.
  • Stornierung aufgrund von Verzögerung: Verzögert sich die Bestellung um mehr als 15 Werktage gegenüber dem geschätzten Lieferzeitraum (aus Gründen, die weder dem Zoll noch dem Kunden zuzurechnen sind), kann der Nutzer die Stornierung und vollständige Rückerstattung beantragen.

6. Abholstation (nur Spanien)

Sobald sich die Bestellung an der Abholstation befindet, verbleibt sie dort für maximal 15 Tage.

  • Wird die Bestellung innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, wird sie an unser Lager zurückgeschickt und der Bestellbetrag erstattet, mit Ausnahme der Versand- und Rücksendekosten, die zu Lasten des Kunden gehen.
  • Wenn Sie eine Abholstation auswählen, kann diese nach Bearbeitung der Bestellung nicht mehr auf eine Hauszustellung umgestellt werden.

6. Inspektionspflicht (Prüfklausel)

Um den Versicherungsschutz für den Transport zu gewährleisten, ist folgendes Verfahren zwingend einzuhalten:

  • Beim Empfang des Pakets: Der Zustand der Verpackung muss geprüft werden. Weist diese sichtbare Schäden auf, ist dies auf dem Lieferschein des Spediteurs zu vermerken oder die Annahme zu verweigern.
  • Innere Schäden: Ist der Inhalt beschädigt, muss dies innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt VENZE gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Reklamationen gegenüber unserem Logistikdienstleister mehr bearbeiten.

7. Zoll und Steuern

Bei internationalen Sendungen außerhalb der EU trägt der Kunde die alleinige Verantwortung für etwaige Zollgebühren oder Einfuhrsteuern, die von den lokalen Behörden erhoben werden können.